《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國 ≠↓✘(guó)消費(fèi)者權益保護法實施條例》已經2024年(n☆∞  ián)2月(yuè)23日(rì)國(guó)務院第26≠$§次常務會(huì)議(yì)通(tōng)過，現(xiàn)δ→£≤予公布，自(zì)2024年(nián)7月(yuè)1日(rì)起施行(xíng)。

            &¶÷↓¶nbsp;      ≤♦;           &nb¥ sp;       &nbsδ↕σ₽p;       &nbs★≤★‍p;         ≠♣        &n​₩↕αbsp;           &​ε¥♦nbsp;           Ω±             >♥♦♠           ≤♣      ∑£ε      &nb∞↑♠εsp;        

          &>π₽nbsp;     &$™nbsp;         &nb÷€÷sp;             &nb♥₽ sp;      γ↔'₩             &nb  §↕sp;             &&₹±♠nbsp;      ≠> ;             ♦©>        & ∏nbsp;      ←"π♠              ≤"✔;      ✘γλ$       ∑λ✘總理(lǐ) 李強

      &n☆•©‌bsp;            <♥∑×;       &n♣∏bsp;         &λ&±•nbsp;     &nb∏ $γsp;       &↔π¥nbsp;     ₹✘ε            &nb↓£sp;            ₽±           ¥≈'∏              ‍♠∑©          &n♦™÷₽bsp;       &nb®§∑∏sp;           &n™α¥"bsp;   2024年(nián)3月(yuè₽¶)15日(rì)

中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)消費(fèi)者權益保β≥©護法實施條例

第一(yī)條 根據《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)πλ•消費(fèi)者權益保護法》（以下(xià)簡稱消費(fèi)者權益保護法）等法律，制(zhì)定≥★本條例。

第二條 消費(fèi)者權益保護工(gōng)作(zuò)堅持中國(guó)共$₩§産黨的(de)領導，堅持以人(rén)民(mín)為(wèi)中心，遵循合法、公平、高¥÷‌∞(gāo)效的(de)原則。

第三條 國(guó)家(jiā)加大(dà)消費(fèi)者合法權↔±¶益保護力度，建立和(hé)完善經營者守法、行(xíng)業(yèγ✔ ♣)自(zì)律、消費(fèi)者參與、政府監管和(hé)社會(huì)監督相(<ε★xiàng)結合的(de)消費(fèi)者權益保護共同治理(lǐ)體(t←πǐ)系。

第四條 國(guó)家(jiā)統籌推進消費(fèi)環境建設，營造安全放(fàngεφ)心的(de)消費(fèi)環境，增強消費(fèi)對(←☆ duì)經濟發展的(de)基礎性作(zuò)用(yòng)。

第五條 國(guó)家(jiā)加強消費(fèi)商品和(h≥☆​™é)服務的(de)标準體(tǐ)系建設，鼓勵經營者制(zhì)定實施嚴于國(guó)↕λ¶∞家(jiā)标準或者行(xíng)業(yè)标準的(de)企業(yè)标準↔&™&，不(bù)斷提升商品和(hé)服務質量。

第六條 國(guó)家(jiā)倡導文(wén)明(míng)、健康、綠(lαγǜ)色的(de)消費(fèi)理(lǐ)念€★∏✔和(hé)消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)。

第七條 消費(fèi)者在購(gòλπ‌u)買商品、使用(yòng)商品或者接受服務時(shí)，依法享有(yǒu)人(rén)身(s♦£hēn)和(hé)财産安全不(bù)受損害的(de)權利。

經營者向消費(fèi)者提供商品或者服務（包‍$括以獎勵、贈送、試用(yòng)等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供₹‌商品或者服務），應當保證商品或者服務符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全的(de÷ )要(yào)求。免費(fèi)提供的(de)商品或者服務存在瑕疵但(dàn)不(bù)違反法律§♥強制(zhì)性規定且不(bù)影(yǐng)響正常使用(yòng)性能(néng¥Ω♦)的(de)，經營者應當在提供商品或者服務前如(rú§<≤®)實告知(zhī)消費(fèi)者。

經營者應當保證其經營場(chǎng)所及設γ"¥α施符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全的(de)要(yào)求，采取必要(yào∏↔∞)的(de)安全防護措施，并設置相(xiàng)應的(de)警示标識。消費(fèi)者‌↓在經營場(chǎng)所遇到(dào)危險或者受到(dào)侵害時(shí✔∑∑)，經營者應當給予及時(shí)、必要(yào)的(de)救助。

第八條 消費(fèi)者認為(wèi)經營者提供£↑的(de)商品或者服務可(kě)能(néng)存在缺陷，有(yǒu)Ω §危及人(rén)身(shēn)、财産安全危險的(de)，☆₩可(kě)以向經營者或者有(yǒu)關行(xíng)政×₩部門(mén)反映情況或者提出建議(yì)。

經營者發現(xiàn)其提供的(de)商品或者服務可(γ₹>kě)能(néng)存在缺陷，有(yǒu)危∑α∏及人(rén)身(shēn)、财産安全危險的(de)，應當依§♣≥€照(zhào)消費(fèi)者權益保護法第十九條的(de)規定及時(shí)采取相£±Ω(xiàng)關措施。采取召回措施的(de)¶×₹≠，生(shēng)産或者進口商品的(de)經營者應當制(zhì)定召回計(jì)劃，發布召>↑™♦回信息，明(míng)确告知(zhī)消費(fèi)者享有(yǒu)的(de)相(xiàng)關權§♠利，保存完整的(de)召回記錄，并承擔消費(fèi)者因商品被召回所支出的(de)必要(yào)​"費(fèi)用(yòng)。商品銷售、租賃、修理(lǐ)、零部件(jiàn)生(shēng)産供‍★₩§應、受委托生(shēng)産等相(xiàng)'≥₩關經營者應當依法履行(xíng)召回相(xi<¶÷∑àng)關協助和(hé)配合義務。

第九條 經營者應當采用(yòng)通(tōng)俗易懂(dǒng)的γ↔↓(de)方式，真實、全面地(dì)向消費(fèi)者提供商品或者服務相(xiàng)關信息，不(ε§bù)得(de)通(tōng)過虛構經營者資質、資格或者所獲榮譽，虛構商品或₹ε÷者服務交易信息、經營數(shù)據，篡改、編★§↔造、隐匿用(yòng)戶評價等方式，進行(xíng)虛 £假或者引人(rén)誤解的(de)宣傳，欺騙、誤導消費(fèi)者≤ >&。

經營者不(bù)得(de)在消費(fèi)者不(£&≠↔bù)知(zhī)情的(de)情況下(xià)，對(duì)‍€同一(yī)商品或者服務在同等交易條件(jiàn)下(xià)設置不(bù)同的♦≠♦(de)價格或者收費(fèi)标準。

第十條 經營者應當按照(zhào)國(guó)家(jiā)有(yǒu)關規♥→®<定，以顯著方式标明(míng)商品的(de)品名、價格和(hé)計(jì)價單位或者服務✘₽的(de)項目、內(nèi)容、價格和(hé)計(jìφ§)價方法等信息，做(zuò)到(dào)價簽價目齊全、內(nèi)容真實準确、标識δ•清晰醒目。

經營者采取自(zì)動展期、自(zì)動續費(fèi)等方式提供服務的(de)，應ε♥當在消費(fèi)者接受服務前和(hé)自(zì)動展期、自(zì↑Ω)動續費(fèi)等日(rì)期前，以顯著方式提請(qǐn± ✘g)消費(fèi)者注意。

第十一(yī)條 消費(fèi)者享‌'₹Ω有(yǒu)自(zì)主選擇商品或者服務的(d'™"±e)權利。經營者不(bù)得(de)以暴力§→≈、脅迫、限制(zhì)人(rén)身(shēn)自(zì)由等方式或者利用(yòng)技(&‍↔♥jì)術(shù)手段，強制(zhì)或者變相(xiàng)強制(zhì)消費(fèi)者購(g∏≠¶òu)買商品或者接受服務，或者排除、限制(zhì)消費(fèi)者選÷•¥π擇其他(tā)經營者提供的(de)商品或者服務。經營者通(tōng)過搭配、組合等₽©₹方式提供商品或者服務的(de)，應當以顯著方式提請(qǐnφ♠↓g)消費(fèi)者注意。

第十二條 經營者以商業(yè) βα©宣傳、産品推薦、實物(wù)展示或者通(tōng)知(zhī)、聲明(m✔•×íng)、店(diàn)堂告示等方式提供商品或者服務，對(duì)商品或者服務的(de≥π£)數(shù)量、質量、價格、售後服務、責任承擔等作(zuò)出承諾的(de)，應當向購(gòu£↔✘)買商品或者接受服務的(de)消費(fèi)βδ者履行(xíng)其所承諾的(de)內(nèi)容。≠≠↓

第十三條 經營者應當在其經營場(chǎng)所的(de)€>≥→顯著位置标明(míng)其真實名稱和(hé)标記。

經營者通(tōng)過網絡、電(diàn)視(shì)、電(dià→★γ≠n)話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務的(de)，應當在其首∏'頁、視(shì)頻(pín)畫(huà)面、語音(yīn)、商品目錄等處以♣₩×顯著方式标明(míng)或者說(shuō)明(míng)其真實名稱和(hé<♠α≠)标記。由其他(tā)經營者實際提供商品或者服務的(de)，還(hái)應當向消費(fèi)者提α"♣供該經營者的(de)名稱、經營地(dì)址、聯系方式β×‌♦等信息。

經營者租賃他(tā)人(rén)櫃台或者場(→δεchǎng)地(dì)提供商品或者服務，或者通(↑÷•tōng)過宣講、抽獎、集中式體(tǐ)驗等方式☆≥ &提供商品或者服務的(de)，應當以顯著方式标明(&←☆míng)其真實名稱和(hé)标記。櫃台、場(chǎng)地(dì)的(de)出租者應‍☆φ當建立場(chǎng)內(nèi)經營管理(lǐ)制(zhì)度，核驗、更新、公示經營✘≥者的(de)相(xiàng)關信息，供消費(fè∑₩Ω✘i)者查詢。

第十四條 經營者通(tōng)過網絡直播等方式提供商品或者服務的(de)，應當依✘¥法履行(xíng)消費(fèi)者權益保護λ£相(xiàng)關義務。

直播營銷平台經營者應當建立健全消費(fèi)者權♦β∏益保護制(zhì)度，明(míng)确消費(₩ fèi)争議(yì)解決機(jī)制(zhì)。發生(s¥σhēng)消費(fèi)争議(yì)的(de)，直播營銷平台經營者應當根據消費(fèi)者的(d¥δ☆e)要(yào)求提供直播間(jiān)​≤↔運營者、直播營銷人(rén)員(yuán)相(xiàng)關$§信息以及相(xiàng)關經營活動記錄等必要(Ωλyào)信息。

直播間(jiān)運營者、直播營銷人(rén)員(yuán)發布的(de)直播內(nèi)容構↕¥成商業(yè)廣告的(de)，應當依照(zhào)《中♣"華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)廣告法》的(de)§∑有(yǒu)關規定履行(xíng)廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人(rén)的(de)&‍≤義務。

第十五條 經營者不(bù)得(de)通(tōngε♦)過虛假或者引人(rén)誤解的(de)宣傳，虛構或者誇大(dà)商品或者服ε↑∞務的(de)治療、保健、養生(shēng)等功效，誘導•§₩≤老(lǎo)年(nián)人(rén)等消費(fèi)者購(ε​&gòu)買明(míng)顯不(bù)符合其實♥♣✘際需求的(de)商品或者服務。

第十六條 經營者提供網絡遊戲服務的(de)，應當符≤α合國(guó)家(jiā)關于網絡遊戲服務相(xiàng)←​∞↕關時(shí)段、時(shí)長(cháng)、功能(néng)和(hé)內(nèi)容等方面±>∏↑的(de)規定和(hé)标準，針對(duì)未成年(nián)人(rén)設™‌<δ置相(xiàng)應的(de)時(shí)> &間(jiān)管理(lǐ)、權限管理(lǐ)、消費(fèi)管理(lǐβ®π©)等功能(néng)，在注冊、登錄等環節嚴格進行(xíng)用(yòn↔®g)戶核驗，依法保護未成年(nián)人(rén)身(shēn)心健康。

第十七條 經營者使用(yòng)格式條款的(de)，應當遵守消費(fèi)者權益保護法∏✔第二十六條的(de)規定。經營者不(bù)得(de)利用(yòng)格式條款不(bù)合理×≤€ (lǐ)地(dì)免除或者減輕其責任、加重消費(fèi)者的(d♥‍φe)責任或者限制(zhì)消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或→>者仲裁解決消費(fèi)争議(yì)、選'Ω©擇其他(tā)經營者的(de)商品或者服務等權利。

第十八條 經營者與消費(fèi)者約定承擔退貨、更換、修理(lǐ)等義務的(d®σ☆e)有(yǒu)效期限不(bù)得(de)低(dī)于國(guó)家(jiā)有(yǒ≤λγ"u)關規定的(de)要(yào)求。有(yǒu)效期限自(zì)經營者向消費(fè★ i)者交付商品或者提供服務完結之日(rì)✘π©起計(jì)算(suàn)，需要(yào)經營者另行(xíng)安φ♥≈×裝的(de)商品，有(yǒu)效期限自(zì)商品安裝完成之日(rì)起計(j®•✔ì)算(suàn)。經營者向消費(fèi)者履行(x≤< íng)更換義務後，承擔更換、修理(lǐ)等義務的(de)有₽×≈♠(yǒu)效期限自(zì)更換完成之日(rì)起重ε✔☆新計(jì)算(suàn)。經營者修理(lǐ)的(de)時(shí)間(jiān)♣™ "不(bù)計(jì)入上(shàng)述有(yǒu)效期限。

經營者依照(zhào)國(guó)家(jiā)有(yǒu)關規定或者與消費(fèi)者約定履行γ™(xíng)退貨義務的(de)，應當按照(zhào)發票(®‍₽piào)等購(gòu)貨憑證或者服務單據上(shàng)顯示的(de)價Ω →✔格一(yī)次性退清相(xiàng)關款φ÷£∏項。經營者能(néng)夠證明(míng)消費(fèi)者實際支付的(‌ →de)價格與發票(piào)等購(gòu)貨憑證或者服務單據上(shàφ§"↕ng)顯示的(de)價格不(bù)一(yī)緻的←♥≈(de)，按照(zhào)消費(fèi)者實際支付的♠€ (de)價格退清相(xiàng)關款項。

第十九條 經營者通(tōng)過網絡、電(diàn)視(shì)☆↓‌φ、電(diàn)話(huà)、郵購(gòu)等方式銷售商品的(de)，應當遵守消費(f‍βèi)者權益保護法第二十五條規定，不(bù)得(de)擅自(zì)擴大(dà)不₩≈±(bù)适用(yòng)無理(lǐ)由退貨的(de)商品範圍。

經營者應當以顯著方式對(duì)不(bù)适用(yòng)無理(lǐ)由退貨的(¶±‍≥de)商品進行(xíng)标注，提示消費(fèi)γ&★≈者在購(gòu)買時(shí)進行(xíng)确認，不(bù)得(d≥<₹e)将不(bù)适用(yòng)無理(lǐ)由退貨作(zuò)為(wèi)消費(fèi)者默認同意↑‍♥ 的(de)選項。未經消費(fèi)者确認，經營✔λ者不(bù)得(de)拒絕無理(lǐ)由退貨。

消費(fèi)者退貨的(de)商品應當完好(hǎo)。消費(fèi ÷)者基于查驗需要(yào)打開(kāi)商品↕♦包裝，或者為(wèi)确認商品的(de)品質和( "≈ hé)功能(néng)進行(xíng)合理(lǐ)調試而不(bù)影(yǐng)響商品原有(y♠‍ǒu)品質、功能(néng)和(hé)外(wài)觀的(de)，經營者應當予以退貨。 ↔<₽

消費(fèi)者無理(lǐ)由退貨應當遵循誠實信用(yòng)原則，不↔ββ"(bù)得(de)利用(yòng)無理(lǐ)由退貨規則損害經δ ​營者和(hé)其他(tā)消費(fèi)者的(de)合法權益。

第二十條 經營者提供商品或者服務時(shí)收取押金(jīn)的(de)，應當₽ λ事(shì)先與消費(fèi)者約定退還(hái)押金(jīn)的(d∏γ☆™e)方式、程序和(hé)時(shí)限，不☆•(bù)得(de)對(duì)退還(hái)押金(jīn)設置不(bù)合理(lǐ)條♦λ件(jiàn)。

消費(fèi)者要(yào)求退還(hái♠‍←♥)押金(jīn)，符合押金(jīn)退還(hái)條件(₽Ωjiàn)的(de)，經營者應當及時(shí)退還(hái♣‍)。

第二十一(yī)條 經營者決定停業(yè)或者遷移服務場(c≥<↓λhǎng)所的(de)，應當提前30日(rì)在其經營場(chǎn←↕←↔g)所、網站(zhàn)、網店(diàn)首頁等的(de)醒目位置公告經營者的(de)∏‍ε₽有(yǒu)效聯系方式等信息。

第二十二條 經營者以收取預付款方式提供商品或者服務的(de)，應≠§當與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，約定商品或者服務的(de)具體(​ε•✔tǐ)內(nèi)容、價款或者費(fèi)用(yòng)、預付款退還(hái®ε±↔)方式、違約責任等事(shì)項。

經營者收取預付款後，應當按照(zhào)與消費(fèi)者的(de)約定提™♦→®供商品或者服務，不(bù)得(de)降低(dī)商品或者服務&‌÷質量，不(bù)得(de)任意加價。經營者未按照(z∏≥✔≠hào)約定提供商品或者服務的(de)，應當按照(zhào)消費(fèi)者的(<β★de)要(yào)求履行(xíng)約定或者退還(h<​πái)預付款。

經營者出現(xiàn)重大(dà)經營風(fēng)險，有(yǒu)可(kě)能(néng✘£ )影(yǐng)響經營者按照(zhào)合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品π‌÷♣或者服務的(de)，應當停止收取預付款。經營者決定停業(yè)或者遷移服務場(chǎng)所∞→的(de)，應當提前告知(zhī)消費(fèi)者，并履行(xíng)∞£‍'本條例第二十一(yī)條規定的(de)義務。消費(fèi)者依照(zhào)國(guó)家(ji'♣↑ā)有(yǒu)關規定或者合同約定，有(yǒu)權要δβ♥£(yào)求經營者繼續履行(xíng)提供商品或者服務的(γ≤₽de)義務，或者要(yào)求退還(hái)未§★消費(fèi)的(de)預付款餘額。

第二十三條 經營者應當依法保護消費(fèi)者的(de)個(gèγ←)人(rén)信息。經營者在提供商品或者服務時(shí)，不(bù)得(de)過度收集消費(‌αfèi)者個(gè)人(rén)信息，不(bù)得(de)采用(yòng)一★≤★(yī)次概括授權、默認授權等方式，強制(zhì)或者變相(xiàng)強制(zhì)消費(fπ₩∏÷èi)者同意收集、使用(yòng)與經營∏≈活動無直接關系的(de)個(gè)人(rén)信息。

經營者處理(lǐ)包含消費(fèi)者的(de)生(shēng)物(wù)π©©↔識别、宗教信仰、特定身(shēn)份、醫(yī)療健康、金(jīn)融賬₹¥戶、行(xíng)蹤軌迹等信息以及不(bù)滿十四周歲未成年(¥£δnián)人(rén)的(de)個(gè)>®≈人(rén)信息等敏感個(gè)人(rén)信息的(de)，應當符±φ↓←合有(yǒu)關法律、行(xíng)政法規的(de)規定。

第二十四條 未經消費(fèi)者同意，經營者不(bù)✘↕♦≤得(de)向消費(fèi)者發送商業(yè)性'¥信息或者撥打商業(yè)性電(diàn)話(huà)♠♠↕。消費(fèi)者同意接收商業(yè)性信息或者≥ ×商業(yè)性電(diàn)話(huà)的₽↑&÷(de)，經營者應當提供明(míng)确、便捷的(de)取消方式。消費(fèi)者選擇取消的(deπ£)，經營者應當立即停止發送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電(diàn)話(huà)。

第三十四條 消費(fèi)者協會(hu♠÷¶ì)和(hé)其他(tā)依法成立的(de)消費(fèi)者組織應當按照(zhào)消費(fèi)&σ÷♦者權益保護法的(de)規定履行(xíng)職責。

第三十五條 各級人(rén)民(mín)政府應當加強消費(fèi)✘♥‍者協會(huì)組織建設，對(duì)消‌≥費(fèi)者協會(huì)履行(xíng)Ω®"♣職責予以必要(yào)的(de)經費(fèi)等支持。

第三十六條 有(yǒu)關行(xín÷ ®↑g)政部門(mén)應當認真聽(tīng)取消費(fèi)者協會(huì)的(de)意見(jiα><♠àn)和(hé)建議(yì)。對(duì)于消費(fèi)者協會(huì)向有(yǒu)關行(x>♣íng)政部門(mén)反映的(de)侵害×™↕★消費(fèi)者合法權益的(de)問(wèn)題，有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)應∏§當及時(shí)調查處理(lǐ)并予以回複；對(duì)于立案查∏'處的(de)案件(jiàn)，有(yǒu)關行(xíng)政<®部門(mén)應當将處理(lǐ)結果告知(zhī)消費(fèi)者協會(huì)。

第三十七條 消費(fèi)者協會(huì)應當加強消費(fèi)普法宣傳和(hé)消λ$費(fèi)引導，向消費(fèi)者提供消費(fèi)維權服務與支持，提高(gāo)消費(fèi)©‍ 者維護自(zì)身(shēn)合法權益的¥‍>(de)能(néng)力。

消費(fèi)者協會(huì)應當及時(shí)總結、推廣保護消費(fèi)者合法權益的←σ(de)典型案例和(hé)經驗做(zuò♥₩)法，引導、支持經營者依法合規開(kāi)展經營活動。

第三十八條 消費(fèi)者協會(huì)可(kě)以組織開(kāi)展比較試驗、消費Ω (fèi)調查、消費(fèi)評議(yì)、投訴信息公示、對(duì)投訴商★☆φ¥品提請(qǐng)鑒定、發布消費(fèi)提示警​↓≠β示等，反映商品和(hé)服務狀況、消費(fèi)者意見(jiàn)和(hé)α> 消費(fèi)維權情況。

第三十九條 消費(fèi)者協會(hu↔​ì)可(kě)以就(jiù)消費(fèi)者權益保 ©α護事(shì)項向有(yǒu)關經營者、行(xíng)業(yè)組織提出改進意見(jiàn)或¶¥δ者進行(xíng)指導談話(huà)，加強消費(fèi)者、經營者、行(↔∞®×xíng)業(yè)組織、專業(yè)機(jī)構、有(yǒu)關行(★♥∞≤xíng)政部門(mén)等各相(xiàng)₽∏關方的(de)組織協調，推動解決涉及消費(fèi)者合₩¶'法權益保護的(de)重要(yào)問(wèn)題。

第四十條 消費(fèi)者協會(huì)可(kě)以就(jiù≤₩β)消費(fèi)者投訴的(de)損害消費(fèi)者合法權益的(de)行(xíng) ¥©為(wèi)開(kāi)展調查，與有(yǒu)關經營者核實•α♣¶情況，約請(qǐng)有(yǒu)關經營者到(dào)場(chǎng)陳述事(shì)實意見(j‍ ®αiàn)、提供證據資料等。

第四十一(yī)條 對(duì)侵害衆多(duō)消費(fèi)者合法®↕®權益的(de)行(xíng)為(wèi)，中國(guó)消費(fèi)者協會(ε huì)以及在省、自(zì)治區(qū)、直轄市(shì)設立的(de)消費(f£€<αèi)者協會(huì)，可(kě)以向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。

第四十二條 消費(fèi)者應當文(wén)明↑× ₹(míng)、理(lǐ)性消費(fèi)，提高(gāo)自(zì)我保護意識，依法維護自(zì↑©₽→)身(shēn)合法權益，在發生(shēng)消費(fèi)争議(yì)時(shí)依法維權γφ→φ。

第四十三條 各級人(rén)民(mín)政府市(shì)場(chǎ∞∑ng)監督管理(lǐ)部門(mén)和(hé)®"其他(tā)有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)應當推動、健↑§ 全消費(fèi)争議(yì)多(duō)元♠±'化(huà)解決機(jī)制(zhì)，引導消費(fèi<•♥)者依法通(tōng)過協商、調解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自(zσ§€ì)身(shēn)合法權益。

第四十四條 經營者應當建立便捷、高(gāo)效的(de)投訴處理(lǐ)機(jī)制(zα βhì)，及時(shí)解決消費(fèi)争議(β™≤®yì)。

鼓勵和(hé)引導經營者建立健全首問(wèn)負責、先行(£&♣xíng)賠付、在線争議(yì)解決等制(zhì)£♠‌度，及時(shí)預防和(hé)解決消費(fèi)争議(yì)。

第四十五條 消費(fèi)者和(hé)經營者發生(♣±©shēng)消費(fèi)争議(yì)，請(‌ qǐng)求消費(fèi)者協會(huì)或者依法成立的(de)其他(tā)調解組織進≈φ行(xíng)調解的(de)，相(xiàng)關組織應當及時(shí)處理(lǐ)。

第四十六條 消費(fèi)者和(hé)經營者發生(shēng)消費(fèi)争議(yì☆λ )向市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門(m鶣βn)或者其他(tā)有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)投訴的(de)，應當÷∏→提供真實身(shēn)份信息，有(yǒu)明(míng)确的(de)被投✔↔δ¥訴人(rén)、具體(tǐ)的(de)投訴請(qǐng)求和(hé)事(shì)實依據。↕↑↓®

有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)應當自($>♠≤zì)收到(dào)投訴之日(rì)起7個(↕↔gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)，予以處理(lǐ)并♥  &告知(zhī)消費(fèi)者。對(duì)不(bù)÷∏₽↔符合規定的(de)投訴決定不(bù)予受理(lǐ)的(de)，應當告知(zhī₩φ'∏)消費(fèi)者不(bù)予受理(lǐ)的(d ¶∞ e)理(lǐ)由和(hé)其他(tā)解決争議(yì)的("↔de)途徑。

有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)∑♠✔受理(lǐ)投訴後，消費(fèi)者和(hé)經營者同意調解的α≥(de)，有(yǒu)關行(xíng)政部門(m≥♦¶"én)應當依據職責及時(shí)調解，并在受理(lǐ)之日(rì)起60日(rì)‍≠↓內(nèi)調解完畢；調解不(bù)成的(de≈✘♣)應當終止調解。調解過程中需要(yào)鑒定、檢測的(de)，鑒定¶ε✘、檢測時(shí)間(jiān)不(bù)計(jì)算(suàn)在60日(rì)內(nèi)。

有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)經消費(fèi)者和(hé)經營者同意，可(kě)以★₹ 依法将投訴委托消費(fèi)者協會(huì)或者依法成立的(de)其他(tā)調解組織調解δ± ™。

第四十七條 因消費(fèi)争議(yì)需要(yào)  對(duì)商品或者服務質量進行(xíng)鑒定、檢測的(de)，消費(fèi)者和(hé)經營者≈δ♠可(kě)以協商确定鑒定、檢測機(jī)構。無法協商一(yī)緻的(de)↕↑，受理(lǐ)消費(fèi)者投訴的(de)市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門(♦±♥♦mén)或者其他(tā)有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)可(kě)以指定鑒定、檢測•✔♥機(jī)構。

對(duì)于重大(dà)、複雜(zá)、涉及衆多(duō)消費(fèi)者合法權益的✔σ≥>(de)消費(fèi)争議(yì)，可(kě)以由市(shì)場★"∞δ(chǎng)監督管理(lǐ)部門(mén)或者其他↔‍™(tā)有(yǒu)關行(xíng)政部∞ γ門(mén)納入抽查檢驗程序，委托具備相(xiàng)應γ€資質的(de)機(jī)構進行(xíng)鑒定、檢測。

第四十八條 經營者提供商品或者服務，違反消 ÷ §費(fèi)者權益保護法和(hé)本條例有(yǒu)↑♠₽關規定，侵害消費(fèi)者合法權益的(de)，依法承擔民(mín)事(ββφshì)責任。

第四十九條 經營者提供商品或者服務有(yǒu≥$)欺詐行(xíng)為(wèi)的(de)，消費(fèi)者有(yǒu)權根據§≤₽消費(fèi)者權益保護法第五十五條第一(yī)款的(de)規定要(yào)求經營者予以賠償∏β。但(dàn)是(shì)，商品或者服務的(∑§de)标簽标識、說(shuō)明(míng)書(shū)、宣傳材料等存在不(bù)影π©(yǐng)響商品或者服務質量且不(bù)會(huì)對(duì)消費 >(fèi)者造成誤導的(de)瑕疵的(de)除外(wài)。

通(tōng)過夾帶、掉包、造假、篡改商品生(shπ♠≈ēng)産日(rì)期、捏造事(shì)&≈©實等方式騙取經營者的(de)賠償或者對(duì)經營者進行(xíng)敲詐勒索的(de)，不(∑₹®♠bù)适用(yòng)消費(fèi)者權益保護法第五十五條第一(yī)款的(de)規定，•>依照(zhào)《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)治安管理(lǐ)處罰法》 ♥÷♣等有(yǒu)關法律、法規處理(lǐ)；構成犯罪的(de)，依法追究刑事(shì)>β責任。

第五十條 經營者違反本條例第十條至第十四條、第十♦$六條、第十七條、第十九條至第二十一(yī)條規定，其他(tā)有(yǒ≠£<§u)關法律、法規對(duì)處罰機(jī)關和(hé)處罰方式有(yǒu)規定的(©↑ de)，依照(zhào)法律、法規的(de)規定執α§α行(xíng)；法律、法規未作(zuò)規定的(de)，由市(shì)場(chǎng)&γ監督管理(lǐ)部門(mén)或者其他(tā)有(yǒu)關φ÷∞行(xíng)政部門(mén)責令改正，可(kě)以根據情♥λ♠節單處或者并處警告、沒收違法所得(de)、處以違法所得(de)1倍以上(sh∏'∏ àng)5倍以下(xià)的(de)罰款，沒有(yǒu)違¶✘ ‍法所得(de)的(de)，處以30萬元以下(x​δ'ià)的(de)罰款；情節嚴重的(de)，責令停業(yè)&₹‌ 整頓、吊銷營業(yè)執照(zhào)。

經營者違反本條例第二十二條規定的(de)，由有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)責令改正✔&，可(kě)以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得(de)、處以違法所得(de)1倍以γγλ¶上(shàng)10倍以下(xià)的(→∞™de)罰款，沒有(yǒu)違法所得(de)的(de)，處以50萬元以下(xià)的(de)罰款✔✔™；情節嚴重的(de)，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執照(zh‌≠ào)。

經營者違反本條例其他(tā)規定的(de)，依照(zhào)消費(fèi)者權益保護法''第五十六條的(de)規定予以處罰。

第五十一(yī)條 經營者主動消除或者減輕違法行(xíng)為₽$(wèi)危害後果的(de)，違法行(xíng₹€©)為(wèi)輕微(wēi)并及時(shí)改正且沒有(yǒu)造÷≈成危害後果的(de)，或者初次違法且危害後果輕微(wēi)并及時(shí)改正的(de)，依照(δ§zhào)《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)行(x♦↑íng)政處罰法》的(de)規定從(cóng)輕、減輕或者不(bù)予™β✘處罰。

第五十二條 有(yǒu)關行(xíng)政部門(mé<≠↔↔n)工(gōng)作(zuò)人(rénα©‌)員(yuán)未按照(zhào)本條例規定履行(xíng)消費(≥>εfèi)者權益保護職責，玩(wán)忽職守或者包庇經營者侵害消費'∑¥¶(fèi)者合法權益的(de)行(xíng)為(wèi)的(de)αΩ©，依法給予處分(fēn)；構成犯罪的(de)，依★‌法追究刑事(shì)責任。